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Chauffeur VTC ouvrant la porte arrière d'une Tesla noire à une cliente à Lille

Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Posez-la en bas de page : nous nous engageons à vous répondre en moins d’une heure.

Réserver

Comment puis-je réserver un chauffeur ?
Faites une simulation de prix pour votre trajet sur la page Réservation ; si le prix vous convient, validez. Vous avez besoin d’un chauffeur immédiatement ? Appelez-nous ou demandez à être rappelé gratuitement.
Puis-je commander plus d’un véhicule ?
Oui, en effectuant plusieurs réservations, sans attendre la fin de la course en cours. Pour plus de 3 personnes, choisissez notre van, qui dispose de suffisamment de sièges. Pour un groupe trop important, appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Le plus tôt est le mieux, surtout pour les départs très matinaux et les périodes de vacances. Pour une demande de dernière minute, appelez-nous directement.

Prix et paiement

Le prix est-il fixe ?
Oui, il est fixé à la réservation, quel que soit l’état du trafic. Il est calculé par véhicule et non par passager. Voir comment est calculé le prix.
Mes données bancaires sont-elles stockées ?
Nous ne stockons jamais aucune donnée bancaire : elles sont chiffrées en toute sécurité par nos prestataires spécialisés PayPal et Stripe.
Les entreprises peuvent-elles payer sur facture ?
Oui, avec un compte entreprise : facturation mensuelle, sans abonnement.

Le jour du trajet

Que se passe-t-il si mon vol est en retard ou en avance ?
Nous vous demandons votre numéro de vol à la réservation pour anticiper les retards ou avances. À l’aéroport, le point de rencontre est à la sortie du hall des bagages : le chauffeur vous y accueille avec une pancarte nominative. 30 minutes d’attente offertes après l’arrivée réelle du train, 60 minutes après l’atterrissage réel du vol, si vous nous avez indiqué son numéro.
Où retrouver mon chauffeur en gare ?
Au niveau des arrivées, devant la porte de sortie principale, avec une pancarte à votre nom. Voir nos pages gares.
Que se passe-t-il en cas de retard du chauffeur ?
Votre chauffeur peut avoir jusqu’à 10 minutes de retard en fonction des conditions de circulation. Pour un retard supérieur à 10 minutes, si vous décidez de ne pas attendre, la course vous est intégralement remboursée.
Le siège bébé est-il fourni ?
Oui, gratuitement, comme la tablette, le wifi et l’eau. Précisez-le lors de la réservation.
Puis-je fumer ou boire de l’alcool à bord ?
Non, c’est interdit dans nos véhicules, et la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers.

Annulation

Comment annuler une réservation ?
Jusqu’à 24 heures avant le départ, écrivez à contact@lillecab.com ou utilisez le formulaire de contact. À moins de 24 heures, appelez-nous directement. Remboursement intégral pour une annulation plus de 24 h avant l’heure de prise en charge, 50 % entre 12 et 24 h, aucun remboursement à moins de 12 h.

Bon à savoir avant votre premier trajet

Préparez l’adresse exacte de prise en charge, le nombre de passagers et de bagages, et, pour une gare ou un aéroport, votre numéro de train ou de vol : ce sont les seules informations nécessaires. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail avec le récapitulatif du trajet et du prix.

Le jour J, votre chauffeur vous attend à l’adresse ou au point convenu. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par WhatsApp. Le paiement est sécurisé par Stripe ou PayPal, nos chauffeurs parlent français et anglais, et nous restons joignables 24h/24 et 7j/7.

Posez-nous votre question

Réponse en moins d’une heure, par e-mail ou par téléphone selon votre préférence.

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